FAQ – Questions fréquentes

Nos bijoux sont façonnés exclusivement à partir d’argent massif recyclé fourni en France. Nous utilisons également l’or 18 carats dans le recouvrement des pièces afin de vous proposer des bijoux en vermeil. Nos pierres fines sont également toutes naturelles. Par ces choix, nous avons à cœur de célébrer la beauté des matières authentiques. Des matières nobles, choisies pour leur beauté singulière, leur caractère intemporel et leur lien précieux avec la nature. Chaque pierre possède ses propres nuances et particularités, faisant de chaque bijou une pièce unique. Consultez la description de chaque bijou pour connaître les matières et pierres utilisées.

Un bijou en vermeil est un bijou façonné en argent massif 925 et recouvert d’une couche d’or 18 carats d’une épaisseur de 5 microns. Bien plus résistant qu’une simple dorure ou d’un plaqué or, le vermeil dure des années. Le vermeil est considéré comme étant un métal précieux à part entière, puisqu’il associe deux métaux précieux seuls – ce qui n’est pas le cas des autres dorures. Pour en savoir plus sur le vermeil, rendez-vous dans notre journal : Qu’est-ce que le vermeil ?

Oui. L’argent et l’or étant tous deux des métaux nobles, ils sont tous les deux hypoallergéniques.

Nous vous conseillons de consulter le Guide des tailles avant de commander. Si vous hésitez entre deux tailles ou si vous avez un doute, contactez-nous afin que nous puissions vous orienter.

Les moyens de paiement disponibles sont indiqués au moment de finaliser votre commande.

Oui, il est possible d’opter pour un règlement en 3 versements sans intérêts. Au moment de passer votre commande, sélectionnez notre prestataire de paiement Klarna.

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande. Nous vous préciserons les possibilités selon l’état de préparation de votre colis.

Nous livrons en France et à l’étranger. Nos possibilités de livraison évoluent constamment. Si vous souhaitez être livré.e dans un pays qui semble inaccessible sur notre site, n’hésitez pas à nous contacter.

Nous préparons et expédions vos commandes dans un délai de 48h jours ouvrables suivant votre paiement. Pour la livraison internationale, entre 3 et 10 jours ouvrés selon la destination.

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de votre commande. Pour consulter la tarification, rendez-vous sur notre page Livraisons et retours.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles vous sont communiquées par e-mail.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner ou d’échanger un bijou. Pour être accepté, celui-ci doit être non porté, non utilisé et nous être retourné dans son état et son emballage d’origine, accompagné de sa preuve d’achat.Les modalités et délais de retour sont détaillées dans nos conditions générales de vente. Nous vous invitons à les consulter avant de nous contacter.

Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le bijou concerné. Nous vous communiquerons la marche à suivre.

Les bijoux soldés, personnalisés, gravés ou réalisés sur-mesure, ainsi que les cartes cadeaux ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Contactez-nous rapidement en joignant votre numéro de commande et des photos du bijou et de son emballage afin que nous puissions étudier votre demande.

Rangez vos bijoux à l’abri de l’humidité, de préférence séparément, et évitez le contact avec les parfums, les cosmétiques et les produits ménagers. Utilisez un chiffon doux adapté à leur matière.

Nos bijoux en argent et en vermeil sont résistants à l’eau. Toutefois, comme pour tout bijou, il reste préférable de retirer vos bijoux avant la douche, la baignade ou toute exposition à l’eau salée ou chlorée afin de préserver leur éclat.

Conservez-les dans leur écrin ou dans une pochette individuelle, à l’abri de la lumière, de l’humidité et des frottements.

Tout à fait. Les réparations et les redorures se font uniquement sur devis. Pour plus d’informations, consultez notre page Réparations et dorures.

Pour faire plaisir à un être cher, il vous suffit de passer commande sur notre site et de renseigner les informations de la personne concernée, avec ou sans message personnalisé. Chaque bijou est délicatement préparé dans son étui soigné. Vous pouvez également opter pour l’achat d’une carte cadeau qui vous sera envoyée par mail dans les 48h. Pour cela, contactez-nous.

Nous souhaitons que chaque attention soit aussi personnelle que précieuse. Vous pouvez accompagner votre commande d’un petit mot destiné à la personne de votre choix. Il vous suffit de nous indiquer votre message au moment de votre commande, dans l’espace prévu à cet effet.

Vous pouvez vous laisser guider par les collections, les matières et les intentions associées aux bijoux. Chaque pièce peut être choisie pour le sens que vous souhaitez lui donner. Si vous hésitez, privilégiez une création délicate et intemporelle, facile à porter au quotidien. Parce que chaque bijou est une pièce émotionnelle, le plus beau choix reste souvent celui qui vous fait penser à elle. Si vous souhaitez nous solliciter pour des conseils, contactez-nous afin que nous puissions vous orienter.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : hello@nekala.fr.