Livraison & retours

Frais de livraison

Livraison offerte zones 1-6 à partir de 250€ d’achats.

Délais de livraison

Nous préparons et expédions vos commandes dans un délai de 48h jours ouvrables suivant votre paiement.

Un e-mail vous est envoyé dès l’expédition de votre commande, dans lequel sera fourni votre numéro de colis afin que vous puissiez le suivre durant son cheminement. Votre colis sera pris en charge par Colissimo, ainsi, nous ne sommes pas tenus responsables pour toute commande perdue, volée ou tardive durant le transport jusqu’à chez vous.

Pour la livraison internationale :

• Zone 1-3 : 3-5 jours ouvrés
• Zone 4-6 : 5-10 jours ouvrés

Ces délais ne prennent pas en compte les éventuels retards pouvant être causés par les bureaux de douanes ou par des informations de livraison incomplètes ou erronées. Afin d’assurer une réception dans les plus brefs délais, merci de vérifier vos informations de contact et votre adresse avant de confirmer votre commande.

* Toute modification ou annulation de votre commande doit être faite par mail à : hello@nekala.fr dans les 24h suivant le paiement de votre commande, tant que l’envoi n’a pas été effectué.

Frais de douanes

Tous nos envois sont DDU (duties and taxes unpaid), c’est-à-dire que les éventuels taxes et frais de douanes ne sont pas inclus dans le prix des produits affichés sur notre site.

Ces éventuels frais sont donc à votre charge, à la réception de votre commande.

Nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous indiquer le montant de ces frais, ni s’ils s’appliqueront à votre commande. Ces informations diffèrent selon les pays et sont du registre des différents bureaux de douane.

Vous pouvez contacter le bureau de douane de votre pays afin de demander une estimation des taxes liées à la réception d’envois depuis l’étranger si applicables.

Conditions de retours

Merci de noter que les retours ne sont pas acceptés pour les produits soldés, ni pour les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène.

Droit de rétractation

Vous pouvez retourner votre bijou dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision.

Une fois la notification de votre rétractation, vous pouvez nous retourner le bijou. Pour cela :

• La pièce doit être en parfaite condition et ne pas avoir été portée ;
• La pièce doit être retournée dans son emballage d’origine ;
• Les retours doivent être envoyés sous 14 jours ouvrés ;
• Les frais de retour sont à votre charge ;
• Les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la réglementation.

Remboursement

Après réception du bijou ou d’une preuve de son expédition, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou endommagé

Si votre bijou présente un défaut ou a été endommagé à la réception, contactez-nous à hello@nekala.fr en précisant votre numéro de commande et en joignant quelques photographies. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

Les garanties légales restent applicables indépendamment du délai de rétractation.

Echanges

Nous ne réalisons pas d’échanges. Si vous souhaitez échanger l’un de vos achats, vous pouvez nous le retourner, puis passer une nouvelle commande.

Contact

Notre équipe est disponible à hello@nekala.fr pour vous accompagner.